Компания PayBot LLC - разработчик корпоративной системы электронного документооборота PayDox, выпустила обновление системы, названное PayDox Service Desk for SAP R/3 ("Техническая поддержка проектов SAP R/3") и предназначенное для обеспечения возможности технической поддержки проектов внедрения SAP R/3.

Сервис технической поддержки PayDox Service Desk for SAP R/3 реализован как конфигурация «Техническая поддержка проектов SAP R/3» системы электронного документооборота PayDox и интегрирован с электронным документооборотом. Конфигурация «Техническая поддержка проектов SAP R/3» предназначена для обеспечения возможности осуществления технической поддержки проектов внедрения и дальнейшей эксплуатации ERP-системы SAP R/3.

Данная конфигурация PayDox позволяет:

• осуществлять прием запросов пользователей с описаниями возникающих инцидентов (проблем) при работе с SAP R/3
• осуществлять распределение (маршрутизацию) и перераспределение инцидентов группам консультантов, ответственных за решение соответствующих инцидентов
• осуществлять ведение справочников консультантов, групп консультантов, администраторов и пользователей
• осуществлять ведение справочников предприятий, подразделений, задач, процессов, транзакций, модулей SAP R/3
• осуществлять назначение и переназначение ответственных исполнителей за решение инцидента
• осуществлять согласование принимаемых решений по инциденту между различными консультантами, в случае, если предлагаемое решение требует взаимоувязанных изменений в настройках нескольких модулей SAP R/3
• осуществлять утверждение принимаемых решений по инциденту полномочными руководителями
• публиковать решенные инциденты в базе знаний

Интересные материалы:

• Electronic Arts займется рекламой в играх
• Домен MSN.RU выкуплен за $1 млн
• BBK начинает производство домашних кинотеатров In`Ergo
• Samsung продолжает уменьшать толщину ЖК-дисплеев
• France Telecom покупает долю в Jordan Telecom

все новости