Результатом стала оптимизация бизнес-процессов всей компании по работе с клиентами, а также глобальная автоматизация бизнес-процессов и документооборота всех филиалов и центрального офиса.

В числе первоочередных целей, которые успешно достигнуты в ходе CRM-проекта, были блоки задач, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами на всех этапах обслуживания потребителей. Дополнительно были автоматизированы функции накопления маркетинговой информации и аналитики. Данные функции, в сочетании с оптимизированными бизнес-процессами, облегчили привлечение новых сегментов клиентов и мониторинг активности конкурентов.

В ходе комплексного проекта, были автоматизированы некоторые функции управления, не принадлежащие типичным CRM-системам. К списку таких функций принадлежат планирование затрат и бюджетирование каждого филиала, с учетом всех статей декомпозированного бюджета на определенный период.

Также стратегически важной стала автоматизация работы по возврату пустой тары от филиалов и клиентов. Решение этого вопроса повысило эффективность вложенных оборотных средств, а также позволило снизить издержки на внутреннюю логистику и оптимизировать производство готовой продукции.

В целом, данный проект Terrasoft охватил крупную распределенную структуру компании. Весь комплекс мероприятий был выполнен сотрудниками проектного департамента киевского офиса ГК Terrasoft, благодаря активной поддержке инициативной рабочей группы «Нова».

Отметим, что Terrasoft - поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности.

Интересные материалы:

• Apple совместит iTunes с телевизором
• В OpenSS обнаружены уязвимости
• Скоро заканчивается подача заявок на участие в "Новой реальности"
• WoW: The Burning Crusade за 1299 рублей
• iDoc автоматизирует документооборот SMS Media Solutions/"Союзтелеком"

все новости