25 октября в рамках 3-го Международного Конгресса «Управление отношениями с клиентами» состоится деловой обед, на котором будут присутствовать признанные Гуру CRM в отрасли связи - специальный гость конгресса г-н Риаз Рафат (Telenor, Норвегия) и г-н Александр Манин (CRM – Design, Россия).

“Customer Management Congress. CRM - Loyalty - Innovation – 2006” соберет вместе на одной дискуссионной площадке ведущих мировых экспертов и бизнес-лидеров, представляющих предприятия из различных индустрий, для которых клиент компании находится в центре развития бизнеса. Двухдневная насыщенная программа Конференции будет посвящена в первую очередь обсуждению стратегических вопросов управления отношениями с клиентами. Будут рассмотрены успешные примеры внедрения программ лояльности, реализации CRM проектов и построения клиент ориентированной модели бизнеса, фокусируя особое внимание на основных сегментах рынка: телекоммуникации, финансы (банки и страхование), розничная торговля и B2B.

Среди приглашенных для выступления экспертов – топ-менеджеры ведущих российских и зарубежных предприятий, готовых поделиться с делегатами форума собственным богатым опытом в управлении клиентами. Конгресс предоставит уникальную возможность в режиме интерактивного общения с лидерами рынка перенять этот опыт, задать острые и интересные вопросы, услышать мнение экспертов, аналитиков и консультантов.

Прекрасную возможность для подобного общения предоставит участие в деловом обеде, на который делегатов Конгресса приглашают признанные Гуру CRM в области телекоммуникаций – Специальный гость Конгресса Риаз Рафат (Telenor) и Приглашенный эксперт Конгресса Александр Манин (CRM – Design). Во время часового обеда участники смогут обсудить вопросы развития концепции клиент ориентированности и успешной реализации CRM проектов в области телекоммуникаций, обменяться опытом, договориться о последующих консультациях и продолжении дискуссии.

Подробнее с программой Конгресса можно ознакомиться на web-портале устроителя – компании "Экспосистемс".

Риаз Рафат (Riaz Rafat) - главный специалист CRM Telenor. Риаз Рафат родился в Норвегии в 1967г. Закончив норвежскую Школу Экономики и Менеджмента, он начал свою карьеру в 1992 в качестве Marketing & Distribution Manager в канадском издательстве Baltic States. С 1996 г. он работал CRM Консультантом в Accenture (Норвегия) и затем в 1997г. перешел в Telenor Mobile & Telenor International, где отвечал за инвестиции в реструктурирование российских и украинских операторов мобильной связи, включая "ВымпелКом" и "Киевстар".

1999 – 2001гг. работал в «ВымпелКоме», и отвечал за его глобальную программу реструктуризации, в близком сотрудничестве с норвежским CEO «ВымпелКома». Также он отвечал за развитие корпоративной стратегии «ВымпелКома».

Вернувшись в Норвегию в 2001г, он работал Директором CRM Проекта и отвечал за лучшую CRM практику, обмен знаниями и проекты в компании Telenor Mobile International по всей Европе и Азии. В настоящее время деятельность компании связана с более чем 100 миллионами клиентов.

В течение последних двух лет, он отвечает за CRM стратегию в Telenor Nordic и программы для бизнес-клиентов.

Александр Манин - партнер и коммерческий директор, CRM-Design Александр Манин с 1994 по 1999 возглавлял департамент маркетинга, а с 1999 по 2001- департамент стратегии компании «ВымпелКом». В 2002г. перешел в компанию МТС на позицию директора по маркетингу, где проработал до начала 2006 г. В настоящее время является управляющим партнером в компаниях «СRM-Design» и «Телеком-Эксперт».

Спонсорскую поддержку мероприятию оказывают: платиновый спонсор: Microsoft, золотой спонсор: Oracle, спонсоры экспоненты: Amdocs, Sputnik Labs, Terrasoft, ФБ Консалт, 1С-Рарус, а также партнеры Microsoft: Soft Master, Softline Solutions, РЦ «Практик». Официальный консультант - Berner&Stafford.

Интересные материалы:
• Halo Wars нашла достойный звуковой движок
• 16 ноября пройдет конференция "ИТ для предприятий металлургии"
• Google, Yahoo и Microsoft: борьба за мобильный поиск
• Обзор Titan Quest: Immortal Throne. В царстве Аида
• Демоверсия Armed Assault сегодня вечером

все новости