Задача первого этапа работы круглосуточной бесплатной горячей линии 8 800 505 5555 состояла в полномасштабной обработке волны телефонных вызовов, вызванных официальным объявлением МГТС о грядущих изменениях в системе оплаты домашних телефонов, а также рассылкой персонализированных писем каждому абоненту с сообщением о нововведениях. По истечении двух месяцев работы горячей линии можно говорить об успешной завершенности информационной кампании первой волны.

Показатели проекта в численном выражении выглядят следующим образом:

• 80% звонков получали и получают отклик в течение первых 10 секунд дозвона, что превышает стандартный показатель качества обработки вызовов в два раза.
• Средняя продолжительность разговора — 2-3 минуты.
• Каждый третий абонент, получивший информационное письмо МГТС, набрал номер горячей линии.
• 180 выделенных входящих линий, работающих круглосуточно.
• Десять дней — срок организации проекта, являющийся на сегодняшний день рекордным по своей оперативности в столь масштабном проекте.
• Более 200 операторов, прошедших обучение и получивших аттестацию по стандартам качества call-центра «Аудиотеле».

Интересные материалы:

• Sony анонсировал новые рекордеры DVDirect
• "Дочка" "ВымпелКома" меняет код
• Aiwa создала наушники со встроенным плеером
• АМИК оптимизирует управление с помощью системы "ЕВФРАТ-Документооборот"
• Наночастицы расширяют сферу применения энзимов

все новости